5 dicas de como fazer um bom marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento tem se destacado como uma das estratégias eficazes na fidelização de clientes e aumento das vendas. Utilizar as suas técnicas para estreitar os laços com os consumidores é uma ótima forma de se destacar no mercado e estar à frente dos concorrentes.

Porém, muitos profissionais e empresas ainda não sabem como desenvolvê-lo e, com isso, perdem oportunidades de se destacar entre os clientes. Será que esse é o seu caso?

Não se preocupe! Neste post, mostraremos 5 dicas essenciais para você construir um bom marketing de relacionamento em seu negócio. Vamos lá?

Conhecendo melhor o marketing de relacionamento

Você deve se recordar de uma marca que deixou lembranças positivas, não apenas pelo produto ou serviço oferecido, mas também pelo atendimento e atenção que lhe foram dados. Isso é resultado de um bom marketing de relacionamento.

Investir em ações voltadas para melhorar as relações com o público tem como objetivos a retenção de clientes e a criação de vínculo para que os consumidores e usuários fiquem satisfeitos. Mais do que clientes, a prática permite que você conquiste divulgadores e defensores de sua marca.

Ao aplicar determinadas estratégias baseadas nos desejos e necessidades de cada pessoa, é possível oferecer um atendimento personalizado. Com isso, os consumidores passam a adquirir seus produtos ou serviços em longo prazo, aumentando sua receita e credibilidade no mercado.

5 dicas para fazer marketing de relacionamento

Você já percebeu como é importante cultivar um bom relacionamento com os clientes, não é mesmo? Esse é um trabalho essencial para todos os tipos de profissionais e empresas, em seus diferentes portes e ramos. A seguir, vamos listar 5 dicas para você também desenvolver o marketing de relacionamento em seu negócio!

1. Conheça os seus clientes

Clientes que se sentem únicos se tornam admiradores e divulgadores de uma marca. Para isso, eles precisam ser tratados de forma especial. Trabalhar com um atendimento nesses padrões requer que você conheça muito bem quem é o seu público.

Durante os primeiros contatos, ou por meio de redes sociais e outras plataformas de atendimento, tente colher o máximo de informações do consumidor. Isso inclui conhecer seus hábitos, necessidades, desejos, problemas, idade, sexo, profissão e, até mesmo, como gosta de ser chamado.

Além de contar com uma lista com essas informações, é preciso determinar também com qual frequência ele compra de você (ou usa seus serviços) ou se é cliente novo. Assim, você consegue fazer uma segmentação mais adequada para desenvolver um atendimento personalizado.

Dessa forma, com uma abordagem mais correta, são maiores as chances de você conquistar esse cliente e de que ele compre ou continue comprando de sua empresa.

2. Ofereça um bom atendimento antes, durante e após a venda

Um bom atendimento não é aquele considerado apenas antes da venda. Se você tem uma marca que oferece um serviço que pode ser adquirido com uma frequência maior, o acompanhamento do consumidor vai fazer toda a diferença no desenvolvimento de um relacionamento a longo prazo.

Por isso, é necessário estar atento à forma como você trata o seu cliente antes, durante e no pós-venda. Primeiro, ofereça canais de comunicação variados e que atendam o seu público-alvo, para que não haja dificuldades de estabelecer um contato com você.

Mas fique atento! Se você disponibilizar todos os canais, deve conseguir responder todos eles. Deixar clientes esperando ou sem respostas é péssimo para a imagem de sua empresa. Então, é melhor escolher apenas aqueles que você seja capaz de gerenciar, otimizando o seu dia a dia.

Durante a venda, ofereça o máximo de informações possíveis, se o cliente assim desejar, mostrando-se sempre disponível. Já no pós-venda, construa um bom marketing de relacionamento mantendo sempre o contato.

Para isso, o ideal é usar o e-mail marketing. De tempos em tempos, envie um e-mail com informações relevantes, novos serviços ou produtos, descontos ou até mesmo um brinde em uma data comemorativa que seja interessante para o seu consumidor.

3. Desenvolva um programa de fidelização

Consumidores adoram criar vínculos com empresa que oferecem vantagens a eles, e isso pode acontecer por meio da criação de um programa de fidelização. Que tal formar um grupo com clientes que mais compram de você? Ou, ainda, beneficiar aqueles que fizerem a primeira compra em um valor mais alto?

É possível oferecer desde conteúdos exclusivos, que ajudem o consumidor a utilizar o seu serviço corretamente, a descontos, cupons, frete grátis e brindes. Outra sugestão é criar eventos com palestras e dinâmicas que abordem assuntos relevantes para o seu público.

O importante é que você ofereça vantagens que sejam viáveis para sua empresa, sem causar prejuízo ou atrapalhar a entrega de produtos e serviços, e que sejam suficientes para que o cliente continue sempre fazendo negócio com você.

4. Esteja atento aos feedbacks

Nunca deixe de observar os feedbacks dos consumidores a respeito de sua empresa, serviço, produto ou atendimento. Aliás, é interessante que você mesmo peça que seus clientes avaliem esses quesitos.

Por meio de e-mail marketing, ou até mesmo usando formulários offline, você pode enviar aos seus clientes uma lista de perguntas para eles darem notas a respeito do seu serviço como um todo. Após receber um certo número de respostas, reúna as informações e faça um relatório.

A partir daí, você conseguirá observar o que pode ser melhorado em sua empresa, fazendo otimizações para cativar os seus clientes e se tornar uma autoridade no mercado. Não se esqueça de responder aos feedbacks e agradecer àqueles que responderam o seu formulário.

5. Cuide da imagem de seu negócio

Ser bem visto no mercado é um dos passos mais importantes para desenvolver um bom relacionamento com seus consumidores. Por isso, cuide da imagem de seu negócio.

Tenha um bom planejamento de marketing digital para trabalhar os canais de comunicação corretamente, de forma segmentada e voltada para o perfil de seu público-alvo. Utilize as redes sociais para mostrar que você entende do assunto e tem grandes chances de oferecer o produto ou serviço que o consumidor deseja.

Tudo isso fará com que sua marca tenha uma ótima imagem no mercado, podendo se tornar referência no setor e conquistar novos clientes, além de criar um vínculo duradouro com aqueles que já são seus consumidores.

Viu como não é difícil desenvolver um bom marketing de relacionamento? O mais importante é você estar disposto a seguir esses passos corretamente e ter as ferramentas certas para oferecer um bom atendimento.

Outra estratégia interessante para melhorar o relacionamento com seus clientes é criar promoções em sua empresa. Descubra agora como você pode fazer uma promoção de sucesso!